Chính sách bảo hành và đổi trả
Tất cả sản phẩm được phân phối bởi Công ty Cổ phần công nghệ Hợp Long sẽ được bảo hành chính hãng. Quý khách có bất kỳ vấn đề gì liên quan tới chất lượng sản phẩm xin vui lòng liên hệ số Chăm sóc khách hàng 1900.6536
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và hội đủ các điều kiện sau:
+ Tất cả các sản phẩm và linh kiện phải có tem bảo hành của HOPLONGTECH.
+ Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
+ Trong thời hạn bảo hành sản phẩm được thay thế, sửa chữa miễn phí khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hỏng do lỗi sản xuất.
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
+ Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc làm rách tem bảo hành.
+ Trên sản phẩm, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa…
+ Linh kiện bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong…
+ Sản phẩm đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, nơi có nhiệt độ cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định, do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
+ Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
+ Khách hàng gây ra những biến dạng trên sản phẩm như: móp méo, trầy sước, nứt vỡ…
+ Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì không theo đúng hướng dẫn của HOPLONGTECH gây ra hư hỏng.
+ Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi kỹ thuật bên ngoài HOPLONGTECH.
+ Sản phẩm hết hạn bảo hành.
+ Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành sản phẩm.
3. PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
+ Thời gian giải quyết bảo hành từ 1–7 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
+ Đối với sản phẩm còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp không được bảo hành, chúng tôi sẽ nhận hỗ trợ thu phí dịch vụ nếu không được sẽ trả lại đúng sản phẩm hư hỏng. Thời gian hỗ trợ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng thực tế của sản phẩm.
+ Trong trường hợp có thay thế linh kiện miễn phí hoặc thu phí. HOPLONGTECH sẽ thu hồi lại linh kiện hỏng của sản phẩm. HOPLONGTECH có quyền dùng linh kiện mới, linh kiện tái chế hoặc linh kiện đã cải tiến để thực hiện sửa chữa và thay thế cho linh kiện hỏng.
+ Việc sửa chữa và thay thế linh kiện cho các sản phẩm sửa chữa tính phí sẽ được bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.Thời gian giải quyết bảo hành từ 1–7 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
+ Đối với sản phẩm còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp không được bảo hành, chúng tôi sẽ nhận hỗ trợ thu phí dịch vụ nếu không được sẽ trả lại đúng sản phẩm hư hỏng. Thời gian hỗ trợ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng thực tế của sản phẩm.
+ Việc sửa chữa và thay thế linh kiện cho các sản phẩm sửa chữa tính phí sẽ được bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
+ Sản phẩm bị lỗi phần cứng được bộ phận kỹ thuật xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
+ Thời gian đổi hàng không quá 1 ngày kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
+ Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ …)
+ Đầy đủ bao bì, hộp, và các phụ kiện kèm theo...
+ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Biên nhận, Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành...
+ Khi đủ các điều kiện nêu trên, Hợp Long sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng Model cho khách hàng. Trường hợp sản phẩm cùng Model bị hết hàng công ty sẽ tư vấn cho khách hàng Model khác có tính năng và giá bán tương đương.
2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
+ Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của Hãng và của công ty.
+ Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với Nhân viên giao nhận khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng… Quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo Hotline 0436617545 để được hỗ trợ tốt nhất.
Để lại bình luận của bạn